你真的会倾听吗？

我曾经自以为倾听能力不错，为什么我会对自己有这样的评价呢？

 

在最近这家公司做了3年左右管理者，我的上司是一个非常强势的领导，稍有不满就会发脾气，还有其他方面的原因，导致时不时就有同事出现状态不佳的情况，我手上又没有太多资源做激励的动作，经常要么就是他们找我发牢骚，要么就是我主动找他们谈话。通常凭着三寸不烂之舌，谈完话后，大部分同事的状态都能有很大幅度的改进。因此，我就自以为自己的倾听能力，洞察力，说服能力都不错了。

 

直到昨天下班的时候，一个关系不错的同事跟我反馈，说我有时候说话太过于直接，即使大家认可我说得对，也可能会感觉不太好，我当时追问是否能给一个具体的场景，以便我改进，她没有当场反馈，说改天再聊。回去的路上，我还在思考，我哪里做得不对吗？

 

晚上，继续读《爱的五种语言》，书中讲了一个故事，突然让我有了一些思考和觉察。一个妻子工作压力比较大，经常下班后就跟丈夫讲工作中遇到的压力和挑战，第一次，这位丈夫就告诉他应该怎么怎么做，但是这位妻子并没有按照他的建议去做，以后一段时间，他的妻子还会跟他讲一些工作中的事情，这位丈夫就再也没有耐心听了，每次要么心不在焉，要么就很生气地问，为什么不按他的建议去做？最后，这位妻子提出了离婚，因为她感受不到丈夫的爱。

 

很多时候，当一个人找你倾诉时，她更希望的是你能够理解她的情绪和感受，当然她也需要提供建议，但只有在被要求的时候才是恰当的，而且绝不可带着优越感的骄傲。可惜的是，我们大多数人受过倾听训练，然而我们却非常擅长思考和讲话。我们很多人都会训练得像那位丈夫一样，只会分析问题和提供解决之道。

 

更要命的是，通常你提出的解决之道，并没有站在对方的角度来考虑问题。举个例子，你建议一个同事，跟她的那个强势的上司来一次开诚布公的谈话，但是她目前的状态，即使她的理智认可你的建议，有可能还没有能量和勇气去走出第一步。

 

最有效的倾听，首先一定是带着同理心，去体察到对方的情绪和感受的，而不是带着你的头脑去思考和分析。最有效的建议，应该是提出问题，激发对方的思考，帮助对方自己找到解决之道，而不是仙人乱指路。

 

PS:顺便推荐《爱的5种语言》这本书，对已婚同志们如何维持两性关系是一个很好的读本哈

 

 

评论

2 楼 white182517 2013-07-17  

如果是工作谈话，还是要解决问题的，倾听之后，可能需要引导她去做些事情改变现状，而不是直接给建议，这是我的体会。

1 楼 haohao-xuexi02 2013-07-17  

其实吧，当一个人找你倾诉的时候，你耐心听着她发泄心情就好或者顺着她把心情发泄出来。。。其实吧，她心里已有主见。。